Sorunu doğru kanaldan, kişisel verini koruyarak ilet

YDS Jet; ürün kullanımı, hesap, abonelik, teknik sorun, içerik bildirimi, yapay zekâ çıktısı ve kişisel veri taleplerini konusuna uygun ayrı kanallardan ele alır.

Hesabınıza veya çalışma verilerinize ilişkin bir sorun için oturum açılmış destek kanalını kullanmanız, kimlik doğrulamasının güvenli biçimde yapılmasına ve talebin doğru hesapla eşleştirilmesine yardımcı olur.

Hangi kanal kullanılmalı?

Genel ürün desteği

Uygulamanın genel kullanımı, özelliklerin kapsamı, uyumlu platformlar ve kamuya açık bilgiler hakkında destek için doğrulanmış destek@ydsjet.com adresi kullanılır.

Bu kanala hesap şifresi, ödeme kartı bilgisi, kimlik belgesi, tam mağaza makbuzu, özel yazışma veya çalışmanızla ilgisi olmayan kişisel veri gönderilmemelidir.

Hesap ve teknik destek

Giriş, şifre sıfırlama, cihazlar arası eşitleme, çalışma geçmişi, satın alma hakkının görünmemesi, veri dışa aktarma veya hesap silme gibi hesabınıza bağlı talepler için oturum açılmış /hesap/destek kanalı kullanılmalıdır.

Oturum açılmış destek isteği; talebin doğru hesapla eşleştirilmesini sağlar. Destek ekibi hiçbir koşulda kullanıcının şifresini istemez.

Abonelik ve satın alma desteği

Satın alma veya Premium erişimiyle ilgili bir sorun yaşanıyorsa önce uygulamada şu adımlar izlenmelidir:

1. Satın alma sırasında kullanılan YDS Jet hesabıyla oturum açıldığı kontrol edilir.
2. Profil > Abonelik ve Faturalandırma bölümü açılır.
3. Satın Almaları Geri Yükle eylemi kullanılır.
4. Sorun sürerse hesaplı destek kanalında satın alma platformu ve yaklaşık işlem zamanı belirtilir.

Tam mağaza makbuzu, ödeme kartı numarası, Apple/Google hesap şifresi veya tek kullanımlık doğrulama kodu destek talebine eklenmemelidir.

Aboneliğin iptali, mağaza hesabındaki abonelik yönetimi ekranından yapılır. Uygulamayı cihazdan kaldırmak aboneliği iptal etmez. Ayrıntılı iptal adımları /fiyatlandirma sayfasında açıklanır.

Apple veya Google tarafından yapılan tahsilatın iadesine ilişkin karar, ilgili mağazanın kendi koşulları ve değerlendirmesi kapsamında verilir. YDS Jet destek ekibi mağaza adına iade kararı vermez.

İçerik veya yapay zekâ çıktısı bildirimi

Hatalı soru, eksik açıklama, uygunsuz yapay zekâ çıktısı veya fotoğraf analizi sonucu uygulama içindeki Bildir eylemiyle ya da hesaplı destek portalından iletilebilir.

Bildirimde mümkünse içerik kimliği, ekran adı, hata türü ve sorunun kısa açıklaması paylaşılmalıdır. Gereksiz kişisel bilgi veya başka kişilere ait içerik eklenmemelidir.

Yapay zekâ çıktıları hata veya eksiklik içerebilir. Bildirim, içeriğin incelenmesini sağlar; belirli bir sürede veya belirli bir yönde değişiklik yapılacağına dair otomatik taahhüt oluşturmaz.

Gizlilik hakkında iletişim

Kişisel verilerin işlenmesi, gizlilik politikası veya veri güvenliği hakkında genel bilgi talepleri için doğrulanmış gizlilik@ydsjet.com adresi kullanılır.

Veri dışa aktarma ve hesap silme işlemleri, kimlik doğrulaması gerektirdiği için öncelikle oturum açılmış gizlilik portalından başlatılır.

KVKK kapsamındaki başvurular

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamındaki ilgili kişi başvuruları; genel destek e-postası yerine /kvkk/basvuru sayfasında belirtilen portal, kayıtlı e-posta, KEP ve yazılı başvuru yöntemlerinden uygun olanı kullanılarak yapılmalıdır.

Başvuruda talebin konusu açıkça belirtilmeli ve başvuruyu yapan kişinin kimliğini doğrulamaya elverişli bilgiler sunulmalıdır. Kimlik doğrulama için gerekli olmayan bilgi ve belgeler gönderilmemelidir.

Başvurular, ilgili mevzuatta öngörülen süre ve usule göre değerlendirilir. Genel destek talebine verilen tahmini cevap süresi, KVKK başvurularına ilişkin yasal sürenin yerine geçmez.

İletişim bilgileri

YDS Jet hizmetini sunan şirket:

Hayalci Yayıncılık Matbaa Reklam Tercüme Ticaret Limited Şirketi

• Merkez ve tebligat adresi: Kavaklıdere Mah. Bardacık Sok. No: 37/A Küçükesat, Çankaya/Ankara
• Telefon: +90 312 434 44 64 — Hafta içi 09:00-18:00 (resmî tatiller hariç)
• Genel destek e-postası: destek@ydsjet.com
• Gizlilik iletişimi: gizlilik@ydsjet.com

Telefon desteği yalnız yukarıdaki gün ve saatlerde verilir; bu saatler dışında gelen çağrılar yanıtlanmaz. E-posta kanalı her zaman açıktır ancak yanıtlar da aynı çalışma saatleri içinde üretilir. Resmî tatil, bakım veya geçici kesinti durumları, yanıltıcı biçimde sürekli hizmet veriliyormuş izlenimi oluşturmayacak şekilde bu sayfada duyurulur.

Talebe eklenmesi yararlı bilgiler

Sorunun çözümü için yalnız gerekli bilgilerin paylaşılması önerilir:

• Sorunun yaşandığı uygulama bölümü
• Cihazın işletim sistemi ve YDS Jet sürümü
• Hata mesajının kişisel veri içermeyen kısmı
• Sorunun yaklaşık tarihi ve tekrarlanma adımları
• Abonelik sorunuysa yalnız satın alma platformu ve yaklaşık işlem zamanı
• İçerik sorunuysa içerik veya soru kimliği

Ekran görüntüsü eklenmeden önce e-posta, kullanıcı adı, bildirim içeriği, ödeme bilgisi ve başka kişilere ait veriler kapatılmalıdır.

Güvenlik uyarısı

YDS Jet destek ekibi aşağıdaki bilgileri istemez:

• Hesap şifresi
• Apple ID veya Google hesabı şifresi
• SMS/e-posta doğrulama kodu
• Tam ödeme kartı numarası veya güvenlik kodu
• Mobil bankacılık şifresi
• Cihazın uzaktan kontrol yetkisi

Bu bilgileri isteyen ve YDS Jet adına hareket ettiğini iddia eden bir ileti alınırsa yanıt verilmemeli; ileti, doğrulanmış destek kanalına bildirilmelidir.

Yanıt ve durum takibi

Hesaplı portal üzerinden oluşturulan her destek talebine bir istek kimliği atanır. Talebin alındığı, incelendiği, ek bilgi beklendiği veya sonuçlandığı durumlar /hesap/istek/[id] üzerinden görüntülenebilir.

Yanıt süresi; talebin kapsamına, teknik inceleme gereksinimine ve başvuru yoğunluğuna göre değişebilir. Sayfada ancak işletme tarafından onaylanmış ve ölçülebilen bir destek hizmet seviyesi varsa kesin süre taahhüdü yayımlanır.

Acil durum ve resmî tebligat sınırı

YDS Jet destek kanalları sağlık, kolluk, can güvenliği veya diğer acil durumlar için kullanılmaz. Acil durumlarda ilgili resmî mercilere başvurulmalıdır.

Genel destek e-postası KEP adresi veya resmî tebligat kanalı değildir. Kanunen özel bir bildirim usulü gerektiren başvurular için ilgili hukuk sayfasında belirtilen yöntem kullanılmalıdır.

Sık karşılaşılan sorunlar

Şifremi unuttum

/hesap/sifremi-unuttum sayfasından kayıtlı e-posta adresi için şifre yenileme bağlantısı istenebilir. Güvenlik nedeniyle, bir e-posta adresinin sistemde kayıtlı olup olmadığı kamuya açıklanmaz.

Şifre yenileme e-postası gelmedi

Spam ve gereksiz klasörleri kontrol edin, e-posta adresinin doğru yazıldığından emin olun ve kısa bir süre sonra yeniden deneyin. Sorun devam ederse genel destek kanalına yalnız kullanılan e-posta alan adını ve yaklaşık işlem zamanını bildirin; şifrenizi paylaşmayın.

Premium satın aldım ancak görünmüyor

Aynı YDS Jet hesabıyla giriş yapıldığını doğrulayın ve Satın Almaları Geri Yükle eylemini kullanın. Sorun sürerse hesaplı destek isteği oluşturun.

Yapay zekâ veya fotoğraf analizi çalışmadı

Bağlantıyı, kullanım hakkını ve uygulama sürümünü kontrol edin. Başarısız veya İngilizce metin bulunamayan bir fotoğraf analizi kullanım hakkından düşmemelidir. Hak düşmüş görünüyorsa istek kimliğiyle hesaplı destek kanalına başvurun.

Hesabımı silmek aboneliğimi de iptal eder mi?

Hayır. Hesap silme ve mağaza aboneliğini iptal etme ayrı işlemlerdir. Hesap silme aktif abonelik nedeniyle engellenmez; ancak kullanıcı aboneliğini ayrıca Apple veya Google hesabından yönetmelidir.